De oorzaak van het probleem is niet helemaal duidelijk, maar het probleem lijkt te zitten bij de Azure Active Directory. Deze dienst is nodig om gebruikers mee te authenticeren. Als dat lukt, zijn andere, gekoppelde diensten ook niet te gebruiken.

Voor veel bedrijven is het grootste probleem dat maildienst Outlook niet goed werkt. Gebruikers die voor aanvang van de storing al waren ingelogd, lijken nog wel te kunnen mailen. Het inloggen zelf lijkt echter niet te werken.

Het is nog niet bekend wanneer Microsoft verwacht de storing te hebben opgelost.